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Atención al cliente
Actualizado el 6 de noviembre de 2026
Cómo conseguir ayuda con tu plan de la Academia, Blueprint Studio o tu cuenta: qué cubre el soporte y en cuánto tiempo respondemos.
Cómo contactarnos
- WhatsApp: +13026024718, o responde en el chat donde gestionaste tu acceso. Es lo más rápido, porque ya tenemos tus datos ahí.
- Instagram: mensaje directo a @masteredpulse.
- Email: contact@masteredpulse.com.
Escríbenos desde el número o el email que usaste para tu acceso, o dinos cuál fue.
Qué cubre el soporte
- Activar tu acceso, iniciar sesión y accesos que dejan de funcionar.
- Etapas que deberían haberse abierto, exportaciones y errores de la app.
- Dudas sobre tu plan, sus fechas y lo que incluye.
- Pagos: justificantes, cobros duplicados o el producto equivocado.
- Solicitudes de reembolso (consulta la Política de reembolsos) y de datos personales (consulta la Política de privacidad).
La ayuda con herramientas de terceros se da en la medida de lo posible. No incluye mentorías creativas individuales ilimitadas.
Cuándo respondemos
En un máximo de dos días hábiles, normalmente antes. Los problemas de acceso después de un pago confirmado tienen prioridad.
Ayúdanos a ayudarte
- Tu nombre y el teléfono o email que usaste.
- Tu plan o producto y la fecha del pago.
- Qué ha fallado, con una captura si la tienes.
Nunca nos envíes el número completo de tu tarjeta, una contraseña o un código de seguridad. Nunca te los pediremos.
Respeto
Tratamos a todos los miembros con respeto y pedimos lo mismo. Podemos dejar de responder a mensajes ofensivos o amenazantes.